Las empresas deben tener presencia en Internet

La presencia de nuestra empresa en Internet es indiscutible. Si nuestra empresa no está en Internet los prospectos visitarán a la competencia.  En otras palabras, si nuestro comercio no está en línea, simplemente no existe.  Según el CEO de Cisco, John Chambers, si no nos apuráramos a estar conectado, nuestro negocio desaparecerá en la próxima década.  Los internautas puertorriqueños utilizan el internet para encontrar bienes y servicios.  Los comercios que están en línea actualmente, vienen sacándole provecho a su presencia en la web.  Están obteniendo ganancias significativas y mejorando su reputación.  La presencia en Internet es una vitrina y es transcendental para el futuro de la empresa.

Empresa en Internet

La presencia en Internet es una necesidad

Toda información y servicio que se pueda brindar al cliente desde cualquier plataforma en línea, mejora la credibilidad del comercio

Durante una conferencia de prensa realizada este año en California, el exprincipal ejecutivo de Cisco, John Chambers, predijo que el 40% de las empresas actuales dejaran de existir en una década.  El ejecutivo mencionó, que el mundo se convertirá en uno digital y permutará nuestras vidas.  “Nos moveremos al ritmo de la tecnología en el campo de la salud, la educación y por supuesto el modelo de negocio” (como se cita en Bort, 2015).  El empresario dijo además, que las empresas no pueden perder la oportunidad de evolucionar sus modelos de negocios, no se debe subestimar los futuros competidores.  Conociendo esta predicción, hablemos sobre nuestra isla, pues la tendencia de los usuarios en Puerto Rico habla por sí sola.

Las conexiones de celulares en la isla van en aumento.  Según la encuesta de la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico, alrededor de 2.2 millones de puertorriqueños se conectan a Internet.  Esto representa el 69% de la población para el año 2015.  En el renglón que hay que destacar, es que cerca del 97% utiliza un buscador para encontrar bienes y servicios.  La encuesta menciona, que el crecimiento se debe al aumento en ventas de unidades móviles en la pequeña de las Antillas Mayores.  Indudablemente, no podemos abandonar las personas conectadas.  Debemos sacar partido de esto, aumentar el alcance de nuestro negocio y modernizar el servicio al cliente.

Un estudio llamado: “Benefits and barriers of bringing a small business online: Perspectives from global small businesses” (2015), encontró que el tener una presencia en Internet mejora la relación consumidor-comerciante, por tanto, la clientela siente que su satisfacción es considerada.  La comunicación del comercio con el cliente crea fidelidad.  El consumidor leal representa más del 20% de los consumidores, pero es el responsable del más de 50% de nuestras ventas.  Existe una necesidad de comunicarse y buscar el “feedback” de estos consumidores.  Éste es el que influencia nuestras decisiones de compra, de mercadeo y es el que constantemente va a recomendar el producto a otros.

No existe una mejor manera de crear una buena reputación que tener una presencia en Internet, inclusive, para una empresa con una fuerza de venta local.  Digamos que uno de los representantes de ventas utiliza las redes para comunicarse con otros comercios o clientes, la existencia de información sobre el vendedor en una página oficial del comercio le da credibilidad tanto al vendedor como a la compañía.  En la realidad moderna, la credibilidad está asociada con la presencia en el Internet.  Nuestra sociedad actúa semejante al mercado de las comunicaciones, se está convirtiendo en uno on demand.  El cliente no va a ir directamente al local a buscar información fidedigna.  El usuario va a usar su aparato móvil, tableta o computadora para buscar información sobre el vendedor y/o la empresa.  Toda información y servicio que se pueda brindar al cliente desde cualquier plataforma en línea, mejora la credibilidad del comercio.

En fin, la presencia en el Internet nos permite dar a conocer nuestro comercio a una inmensurable cantidad de consumidores.  La presencia en la web trabaja por sí sola, nos representa y nos vende 24 por horas al día.  Entrar al mundo digital con nuestro negocio garantiza la permanencia de éste de cara al futuro.  La web mejora la comunicación y la reputación entre el comerciante y el cliente.  Es indiscutible, si nuestro negocio no está en línea, sencillamente no existe

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